微信公众平台新增“多客服功能”，“微信特权”

日前，腾讯将微信拆分为独立的“微信事业群”，明确了微信的职责，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O等微信延伸业务开发，致力于打造微信大平台，为用户和合作伙伴创造更多价值。

而微信也确实是为了“打造一个微信大平台”而一路奔波。今天，微信公众平台再次升级，新增“投票”和“多种客服功能”。尤其是此前被严格限制的“多客户服务功能”，仅限于招商银行等极少数服务账户。微信正式开放应用，意味着微信已经从之前的服务平台走向了完整的商业服务体系。

1）投票功能

微信认证的公众号（包括订阅号和服务号）可​​以在短信编辑框中新建投票。发送包含投票的短信后，您可以在“群发功能”-“已发送”中查看投票结果。虽然不是什么大功能，但是对于公众号来说是一个增加活跃度的好方法，而且基于微信公众号的投票系统也可以配合相关的产品推广。

2）多种客服功能

“多客服功能”简单来说就是所有人工客服团队都可以移到微信公众平台上。在我看来，这是继微信支付之后微信公众平台上的又一重量级产品，其意义不亚于微信支付。微信认证的服务号可在“服务中心”申请开通多客服功能。激活成功后，在“功能”-“多客服”中，可以创建和管理多客服。

和最初的微信支付一样，“多客服功能”微信只对极少数的合作伙伴开放，比如“招商银行信用卡中心”等微信投票平台微信投票平台，并且一直在尝试在微信上实现更多的服务公共账户。“多客户服务功能”也是招行提前推出的“微信特权”之一。当用户在微信上需要人工服务时，招行微信公众号会自动连接人工客服，通过微信提供服务。

接入微信公众平台后，招行会直接通过微信通知之前短信通知的消费记录，每年仅短信费就能省下一大笔钱，90%的服务都可以由机器人完成，只有少数需要人工客服，而这部分人工客服已经可以通过微信直接对接。

打通“多种客服功能”，相信是很多大中型企业长期以来的需求。原本以微信公众平台和支付的实施为基础，形成了业务闭环，而开放的人工客服系统则是在完成闭环的同时，继续整合后续服务。

对于商家和企业来说，微信不再是一个简单的营销平台，而是一整套商业服务体系，包括用户获取、购买、后续服务，并配合微信提供的各种接口。并有针对性的推广。